食材宅配で起こりがちなトラブルって何？気になって調べてみたら、対処法を知っておけばほとんど防げることがわかりました。
目次
トラブル事例と対処法
食材宅配を使っていると、まれにトラブルが起きることがあります。でも対処法を事前に知っておけば慌てずに済みますよ。
1：食材が傷んでいた
届いた直後に写真を撮っておくのが大事です。カスタマーサポートに連絡すれば、ほとんどのサービスが交換か返金で対応してくれます。
傷みや破損のクレームは、写真がないと対応してもらえないケースがあります。開封時にサッと撮る習慣をつけましょう。ぶっちゃけ、3秒で撮れる写真が数千円のトラブルを防ぎます。
正直なところ、僕がOisixのお試しを頼んだときは食材の状態に問題はなかったですが、口コミを見ると「野菜が萎れていた」「パッケージが破れていた」というケースが稀にあるようです。
2：注文していない商品が届いた
これ、けっこうあるあるなんですよね。原因は定期ボックスの自動注文。注文の締め切り前にカートの中身を確認して、いらないものは削除しておけば防げます。
- スマホにリマインダーを設定する（注文締め切り日の前日がおすすめ）
- 不要な週は「今週はお届けなし」をクリック
- そもそも自動注文のないサービス（ヨシケイ・ワタミ）を選ぶ
3：配送が遅れた
ヤマト運輸なら追跡番号で状況を確認できます。自社配送の場合は営業所に直接問い合わせるのが早いです。台風や大雪などの天災時は配送が遅れることがありますが、ほとんどのサービスが事前にメールで連絡してくれます。
4：アレルギー食材が含まれていた
正直なところ、これが一番怖いトラブル。コンタミネーション（製造ラインでの混入）の可能性まで確認が必要です。重度のアレルギーがある場合は、注文前にサポートへ事前確認しておきましょう。
- 各社のアレルゲン表示を必ず確認する
- コンタミネーションの有無をサポートに問い合わせる
- アレルギー対応メニューがあるサービスを選ぶ（ヨシケイはアレルゲン7品目を表示）
- 万が一の症状が出た場合はすぐに医療機関を受診
5：解約したのに届き続ける
解約手続きが完了していなかったか、次回配送の締め切りに間に合わなかったケースが多いです。解約時の確認メールは必ず保存しておいてください。
解約の確認メールが届いていない場合は、手続きが完了していない可能性があります。念のためカスタマーサポートに連絡して、解約が処理されているか確認するのが確実ですね。
トラブルを未然に防ぐチェックリスト
- 注文前にアレルゲン表示を必ず確認する
- 到着したら外箱と中身を写真に撮る
- 定期ボックスの注文締め切り日をカレンダーに登録する
- 解約時の確認メールは削除せずに保存する
- 不明点があればサポートに事前確認する
正直なところ、食材宅配のトラブルの9割は「事前の確認不足」が原因です。上のチェックリストを意識しておくだけで、ほとんどのトラブルは防げますよ。万が一トラブルが起きても、写真と記録があれば対応はスムーズです。
まとめ
- 食材の傷みは「写真を撮る→サポートに連絡→交換・返金」が基本
- 定期ボックスはカート確認を習慣にして不要な注文を防ぐ
- アレルギーがある場合はコンタミネーションまで事前確認
- 解約時は確認メールを必ず保存する
- 配送遅延は追跡番号か営業所に直接確認
