他人が使ったスーツケースを借りることに抵抗がある、という声はよく見かけます。実際にどこまで手入れされているのか、傷や汚れはどの程度残るのかを各社の説明で確認しました。分かったのは、返却のたびに清掃と除菌が行われる一方で、傷や小さな凹みは残るのが前提だということ。新品指定はできない社が多いです。
各社の清掃と状態表示
| サービス | 清掃の内容 | 新品指定 | 不具合の申告期限 |
|---|---|---|---|
| アールワイレンタル | 専用機械による洗浄とオゾン殺菌 高温高圧の内部洗浄あり |
記載なし | 到着後24時間以内 |
| マイレンタル | 専用機械で外装を磨き、除菌・抗菌・消臭スプレーを塗布 | 記載なし | お届け日の翌日12時まで |
| エース直営レンタル | 貸出しの度に汚れ落とし・消臭作業／除菌・消臭 | 不可 | 到着後3日以内 |
| レンティオ | 出荷前に点検とクリーニング | 点検済みリユース品と明示 | — |
表の出典：アールワイレンタル／マイレンタル／エース直営レンタル／レンティオ（2026年8月時点）
清掃はどこまでやっているか
マイレンタルは工程を具体的に説明しています。「当社のレンタル商品は、返却されてきた全てのスーツケースにおいて、専用の機械を使って外装の汚れやキズなどを磨きあげます。」としたうえで、決められた手順で清掃したあとに除菌・抗菌・消臭ができるスプレーを塗布しているとのことです。
エース直営レンタルも「レンタル商品はすべて丁寧に除菌・消臭しております。」とし、購入かレンタルかの相談への回答でも「また、レンタルスーツケースは貸出しの度に汚れ落とし・消臭作業を行いますので毎回きれいな状態でお使い頂けます。」と説明しています。
ここまでは外装の話です。気になるのは荷物が触れる内側のほうだと思いますが、そこまで説明している社は限られます。アールワイレンタルは「返却後はすべて、業界初の専用機械による洗浄と、オゾン殺菌による徹底した消毒・点検を行っております。」としたうえで、「業界初の高温高圧機械洗浄により内部洗浄を行い、においを完全除去しています。」と、内部まで洗う工程を明示しています。においが心配なら、この記載がある社を選ぶのが確実です。
傷と凹みは残るのが前提
とはいえ、清掃されていても新品同様にはなりません。エース直営レンタルは「商品の性質上（洗っても落ちない）多少のキズ・汚れ、外観に若干の凹みが生じている場合がございますが、使用には問題ございません。」としています。マイレンタルも、レンタルという商材の性質上、外観には若干の傷や凹みが生じている場合があるものの、使用に支障はないとしています。
新品を指定できるかというと、答えは基本的にノーです。エース直営レンタルは「大変申し訳ございませんが、新品のご指定はお受け出来ませんのでご了承下さい。」と明記しています。レンティオも購入できる商品について「このレンタル品は 新品ではなく点検済みリユース品 となりますが、出荷前には十分に点検とクリーニングを行っております。」としています。
アールワイレンタルは「スーツケース内部の汚れに関しましては、損害補償対象外ですのでご注意下さい。」とし、不注意で汚した場合はクリーニング代を請求するとしています。液体類や割れ物を直接入れるときは、袋に分けておきたいところです。
気になるなら届いた日に確認する
状態が許容できるかどうかは、届いてすぐに判断するのが確実です。各社とも申告の期限を設けています。アールワイレンタルは商品到着後24時間以内、マイレンタルはお届け日の翌日12時まで、エース直営レンタルは到着後3日以内。エース直営レンタルは「レンタル商品到着後3日以内にお客様からのご連絡がない場合、不具合がないものと判断させていただきます。」としており、期限を過ぎると交換は難しくなります。
アールワイレンタルの返品規定では、品質に問題があった場合の例としてスーツケースの汚れを挙げています。到着後24時間以内に連絡すれば返品交換または無料キャンセルに応じるとしており、配送料は同社が負担するとのことです。
清潔さより点検のほうが重要
実際に旅を左右するのは、汚れよりキャスターとハンドルの状態だと思います。返却時に清掃はされますが、内部のフレームの歪みは外から見えません。届いた日に開閉と施錠まで試しておけば、清潔さも機能も同時に確認できます。ここを飛ばして出発前夜に開けると、どちらの問題も打つ手がなくなります。
そもそも、自分の持ち物のほうが状態がいいとも限りません。自分もスーツケースは持っていますが、使うのは年に1〜2回で、あとはずっと押し入れに入れっぱなしです。年1回しか開けないものと、返却のたびに点検されているもの。どちらが手入れされているかと考えると、レンタルへの抵抗感は少し薄れました。
よくある質問
においが残っていることはありますか？
各社とも消臭工程を入れています。マイレンタルは除菌・抗菌・消臭スプレーの塗布、エース直営レンタルは除菌・消臭、アールワイレンタルは高温高圧の内部洗浄によるにおいの除去を掲げています。それでも気になる場合は、到着日のうちに連絡すれば交換の対象になる可能性があります。
前の利用者の忘れ物が入っていることはありますか？
各社とも返却時の同梱物を回収・保管する運用を持っています。ククレンタルは「当社は、返却時の同梱物については、30日間保管し、この30日間の保管期間を過ぎた場合には、理由を問わず破棄できるものとします。」と約款で定めています。
新品を借りたい場合はどうすればいいですか？
スーツケースレンタルで新品指定に対応している社は確認できませんでした。新品にこだわるなら、レンタルで型を試してから購入するという順番になります。アールワイレンタルの試して購入は、その用途向けの仕組みです。
まとめ
レンタルスーツケースは返却のたびに清掃・除菌されますが、傷と小さな凹みは残る前提で借りるものです。新品指定はできません。気になるなら届いた日に確認して、期限内に連絡すれば交換の道は残っています。
