スーツケースレンタルは通販とほぼ同じ手順で終わる。迷いやすいのは商品選びではなく、日付の指定だ。結論から書くと、旅行の2〜3日前に受け取り、帰宅の翌日に発送する日程を組めば、どの社でもトラブルはほぼ起きない。予約から返却までを順に見ていく。
全体の流れ
| 段階 | やること | 目安 |
|---|---|---|
| 1. 予約 | サイズと期間を選んで注文 | 60〜90日前から可能 |
| 2. 受け取り | 宅配で自宅に届く／点検する | 出発の2〜3日前 |
| 3. 利用 | 荷造りして旅行へ | — |
| 4. 返却 | 同梱の着払い伝票で発送 | 帰宅の翌日 |
予約はいつから、いつまで
受付開始はおおむね2か月前だ。エース直営レンタルは「ご希望の到着日の60日前からご注文を承っております。」、アールワイレンタルは90日先までの期間で最大50日間を受け付けると案内している。
注意したいのは締切のほうだ。マイレンタルは「ご予約はご利用の60日前より5日前まで可能です。」としており、直前の申し込みは受け付けていない。JALエービーシーも「ご利用開始日の7日以前であれば、いつでもご予約可能です。ご利用開始日の7日前が申し込みの最終期限となりますのでご注意ください。」としている（同社は現在、在庫入れ替えのため申し込みを一時休止中）。
受け取り日は出発の2〜3日前が基本
各社が推奨する受け取り日は、旅行当日ではない。配送トラブルや初期不良があったときに交換する余地を残すためだ。アールワイレンタルは、レンタル開始日について出発日の2日前の指定をすすめている。マイレンタルは仕組みとして3日前に届ける設計で、「配送トラブル等を含めた予備交換の日数を考慮し、お客様の設定されたご利用開始日の3日前にお届けさせて頂くように設定しております。」と説明している。
不具合の申告には期限がある。アールワイレンタルは商品到着後24時間以内、マイレンタルはお届け日の翌日12時まで、エース直営レンタルは到着後3日以内としている。開梱してキャスター・ハンドル・鍵の3点を動かし、内部も開けて確認しておきたい。
本人確認と支払い
身分証の提示を求める社は見当たらず、通販と同じくメールアドレスと配送先の登録で完結する。支払いはクレジットカードが中心で、アールワイレンタルはPayPay・楽天ペイ・キャリア決済・コンビニ払い・代金引換・Amazon Payなども選べる。ただしコンビニ払いには条件があり、注文日がレンタル開始日の1〜4営業日前にあたる場合は利用できない。急ぎのときはカード決済にしておくのが無難だ。
予約が成立するタイミングも社ごとに違う。エース直営レンタルは注文完了だけでは成立せず、同社からのメール送信をもって予約成立としている。マイレンタルも仮予約メールのあとに本予約メールが届く二段階で、この連絡がない場合は予約が成立していない。
受け取ったら最初に確認する4点
点検の順番は決めておくと早い。ひとつ目はキャスターで、4輪すべてを床で転がして引っかかりがないかを見る。ふたつ目は伸縮ハンドルで、最上段まで伸ばして固定されるかを確かめる。三つ目は鍵で、ダイヤル式なら同梱の番号で開くか、キー式ならスペアキーが入っているかを見る。マイレンタルはハンドルに鍵袋を付けてスペアキーを2本入れていると案内している。
四つ目は内部だ。フレームが歪んでいると開閉や施錠がしづらくなるが、外から見ただけでは分からない。実際に開けて閉めるところまでやっておきたい。ここまでを到着日のうちに済ませれば、どの社の申告期限にも間に合う。
返却は発送した時点で完了
返却は同梱の着払い伝票を使う。多くの社が「返却日＝弊社への到着日」ではなく「発送日」で判定する。レンティオは「返送日（最終日）の24時までに、コンビニや配送業者の方に箱を渡して発送を済ませた時点でお客様側の返却手続きは完了となります。」としている。ただし集荷の時間帯には注意が必要で、アールワイレンタルは17時以降の集荷枠を選ぶと翌日発送扱いになり延滞料金が発生すると案内している。
よくある質問
クレジットカードがなくても借りられますか？
借りられる。アールワイレンタルは代金引換・コンビニ払い・電子マネーに対応している（いずれも手数料330円・税込）。マイレンタルも代金引換に対応し、手数料は同社が負担するとしている。
受け取りを宅配ボックスにできますか？
社によって扱いが違う。マイレンタルは大型商品であることを理由に置き配を受けておらず、大型宅配ボックスか直接の受け取りとしている。エース直営レンタルも宅配ボックスの指定はできないとしている。
届いた商品のサイズが合わなかったらどうなりますか？
自己都合の交換は有料になる社が多い。マイレンタルは商品差額分と交換時の往復送料を負担する必要があるとしている。届いてから慌てないよう、注文前に荷物量から容量を決めておきたい。
まとめ
スーツケースレンタルの流れで押さえるべきは、受け取りを出発の2〜3日前にすることと、届いた当日に点検を済ませることの2点だけだ。返却は発送した時点で完了するので、集荷の時間帯だけ気をつけたい。
