スーツケースレンタルで一番お金を損しやすいのは、返却が1日ずれたときと、旅行が中止になったときだ。どちらも規定が社ごとに違う。結論から書くと、返却は「発送した日」で判定され、キャンセルは無料期限が3〜5日前という社が多い。各社の規定を並べて確認していく。
返却とキャンセルの早見表
| サービス | 返却の判定 | キャンセル無料期限 | 延長・延滞 |
|---|---|---|---|
| アールワイレンタル | 商品を発送する日 | 5日前まで無料／4日前30%／前日・当日100% | 発送後の延長は延滞扱い |
| レンティオ | 返送日24時までに発送 | — | マイページから1日単位で延長 |
| ククレンタル | 回収業者に手渡した時点 | 3日前まで無料／2日前・前日50%／当日以降100% | 期間内なら追加なし |
| エース直営レンタル | 運送業者に手渡した日 | 発送日前日まで無料／当日以降3,000円 | 延長1日500円／無断延滞1日1,000円 |
| JALエービーシー | スーツケースの発送日 | 申込完了後から一律2,200円／個 | 窓口へ連絡 |
返却は「到着」ではなく「発送」で判定される
返却日に会社へ届いている必要はない。レンティオは「返送日（最終日）の24時までに、コンビニや配送業者の方に箱を渡して発送を済ませた時点でお客様側の返却手続きは完了となります。」としている。エース直営レンタルも「レンタル期間は、お客様の指定したお届け日から、レンタル商品が運送業者等に手渡された日までとなります。（弊社への到着日ではございません）」と明記している。
ただし「発送した日」の判定は集荷の時間帯に左右される。アールワイレンタルはヤマト運輸の17時から18時30分の枠を選ぶと発送が翌日になるとして注意を促しており、ゆうパックでも15時以降の枠は翌日発送扱いになるとしている。エース直営レンタルも「なおご返却当日の17時以降に集荷(ご返却)された場合、翌日発送扱いとなり延長料金が発生しますのでご注意ください。」としている。
夕方の集荷枠を選ぶと、その日のうちに集荷に来ても発送扱いが翌日になり、延滞料金が発生する。コンビニに持ち込む場合も、店舗ごとの最終集荷時間を過ぎると同じことが起きる。
返却方法の選択肢
自宅集荷、コンビニ持ち込み、営業所持ち込みの3つが一般的だ。アールワイレンタルはヤマト運輸・ゆうパック・佐川急便の着払い伝票を同梱し、コンビニ返却にも対応する（佐川急便は不可）。レンティオは自宅への集荷訪問、コンビニ、郵便局、ヤマトの集荷営業所に対応している。
一方、配送業者を勝手に変えると自己負担になる。アールワイレンタルは同梱の着払い伝票の配送業者以外での返却は送料が顧客負担になるとしており、マイレンタルとククレンタルはヤマト運輸を指定業者としている。返却場所を届け先と変える場合も、伝票と梱包材を持って移動する必要がある。
キャンセルは「発送前かどうか」で段が変わる
無料期限は3〜5日前が中心だ。アールワイレンタルは「※5日前まではキャンセル料はかかりません。」、ククレンタルは約款で「お客様は、商品のお届け日の3日前までは、ご予約の変更・取消を無料にて行えることとします。」としている。エース直営レンタルは日付ではなく発送で区切り、発送日前日まで無料、当日以降3,000円、お届け希望日以降は全額だ。JALエービーシーは例外で、「レンタルスーツケースのキャンセル料金は一律2,200円／個です。」としている。
期間の短縮についても注意がいる。アールワイレンタルは短縮自体は可能としつつ、料金の差額は返金しないと案内している。マイレンタルも利用開始後の短縮について差額は返金できないとしている。
よくある質問
返却日に集荷に来てもらえなかったらどうなりますか？
まず各社のサポートセンターへ連絡してほしい。発送が翌日にずれると延滞や延長の扱いになる社が多く、事前に連絡があれば対応が変わることがある。ククレンタルは約款で、利用プランの期間日数内であれば連絡をもらった場合のみ延滞料金は徴収しないとしている。
延長したいときはどうすればいいですか？
レンティオはマイページから1日単位で手続きできる。エース直営レンタルとJALエービーシーは窓口への連絡が必要だ。アールワイレンタルは、やむを得ない事情を除いて発送後の期間延長はすべて延滞扱いになるとしている。
返却時にクリーニングは必要ですか？
不要としている社が多い。エース直営レンタルは荷物を出したらそのまま返送するよう案内し、スーツケースの汚れや航空会社のシールもそのまま返却するとしている。ただしダイヤルロックは初期設定に戻す必要がある。
まとめ
返却は発送した時点で完了するが、その「発送した日」は集荷の時間帯で変わる。キャンセルは3〜5日前が無料の分かれ目で、発送で区切る社もある。予約前にこの2点だけ読んでおけば、想定外の請求はほぼ避けられる。
