1万円以上かけて洗ってもらったのに臭いが消えない。作業直後に黒い水が垂れてきた。内部が濡れたままで大丈夫なのか——お金を払ったあとだけに、聞きづらいところでもある。この記事では正常な範囲とそうでない範囲を切り分け、やり直しを頼めるのかを各社の保証条件から確認する。結論を先に書くとやり直しの期限は大手でも3〜7日と短く、しかも「におい残りは保証の対象外」と明記している会社もある。
| 症状 | 判断 | 対応 |
|---|---|---|
| 作業直後に洗剤のにおいがする | 正常 | 換気し、送風運転で乾かす |
| 内部が濡れている | 正常 | 乾燥するまで送風。使用は可能 |
| 数日たってもカビ臭が残る | 要連絡 | まず施工した業者へ |
| 運転すると黒い水や粒が出る | 要連絡 | 洗い残しやすすぎ不足が考えられる |
| 水が垂れ続ける・異音がする | すぐ連絡 | 運転を止める。補償の対象になりうる |
まず「正常な範囲」を知っておく
作業直後の変化には、心配のいらないものがある。洗剤のにおいと、内部が濡れていることだ。
洗浄液のにおいについては、事業者側も認めている。ユアマイスターに寄せられた回答でFLAT-Tは、作業中に「洗浄液のにおいが一時的に広がったりすることがあります」としている。「一時的に」というのが要点で、換気と乾燥で収まっていく類のものだ。
内部が濡れているのも当然で、おそうじ本舗は10ℓ前後の水で洗い流すとしている。それだけの水を使えば、拭き取りきれない水分は残る。
- 換気する……洗剤のにおいを部屋にとどめない
- 送風運転を回す……内部の水分を飛ばす。冷房より送風のほうが乾く
- 数日は様子を見る……この段階で判断を急がない
送風で内部を乾かす考え方は別記事にまとめた。
数日たっても臭いが残る場合
問題はこちらだ。洗剤のにおいではなく、元のカビ臭が残っているなら、原因はいくつか考えられる。
| 考えられる原因 | 中身 |
|---|---|
| 洗浄の範囲外に発生源がある | 通常メニューでは外さないドレンパンなどに残っている |
| 洗い残し | 作業の質の問題。やり直しを求める対象になる |
| エアコン以外に原因がある | 部屋の臭いを吸っている、排水経路からの臭気など |
1つ目は作業ミスではなく、頼んだメニューの範囲の問題だ。おそうじ本舗は完全分解洗浄について「通常のエアコンクリーニングでは、外さないドレンパンとファンを取り外して洗浄する」と説明している。通常メニューでは付けたまま洗うため、ここに発生源が残っていると届かない。
この場合、業者を責めても解決しない。次回のメニュー選びの話になる。範囲の違いは別記事で整理した。
2つ目なら、やり直しを求める話になる。3つ目は原因の切り分けが必要で、臭いの種類ごとの見分け方は別記事にまとめた。
切り分けの手がかり
どれに当たるかは、臭いの出方である程度絞れる。
- 運転開始の数分だけ臭う……内部に残っている可能性が高い
- 運転中ずっと臭う……部屋側の臭いを吸っている可能性も考えられる
臭いの種類ごとの詳しい切り分けは別記事にまとめた。この記事はクリーニング直後に限った話として読んでほしい。
業者に連絡するときは、「いつ・どんなときに・どんな臭いがするか」を伝えると話が早い。「臭いが取れていない」だけでは、相手も判断できない。
黒い水・黒い粒が出る場合
これは分かりやすい異常だ。洗い残しか、すすぎが足りなかった可能性がある。
洗浄では汚れを薬剤で浮かせ、水で流し切る。流し切れていなければ浮いた汚れが内部に残り、運転の風で押し出されて水や粒として出てくる——という経路が考えられる。いずれにせよ作業前にはなかった症状なので、業者に伝える価値がある。
- 写真を撮る……落ちてきた粒、垂れた水の跡
- いつからかを記録する……作業当日か、数日後か
- 運転を控える……被害が広がるのを防ぐ
落ちてくる粒がカビとは限らないケースもある。正体の見分け方は別記事にまとめた。
やり直しは頼めるのか
ここが本題だろう。各社の条件を確認したところ、期限はどこも短かった。しかも数え方が違う。
| 業者 | 申し出の期限 | 条件 |
|---|---|---|
| ユアマイスター | 施工日から3日以内 （プラス加入で30日以内） | におい残りは保証の対象外と明記 |
| ダスキン | 実施日を含む3日以内 （土・日・祝を除く） | 「満足されるまで、何度でも」やり直す |
| カジタク | 7日以内 | 汚れ残りなどが対象。においの記載はなし |
| おそうじ本舗 | — | 作業終了時の確認でやり残しがあれば再度クリーニング |
※2026年7月時点。おそうじ本舗の「作業後30日間」は責任保険による物損の補償期間で、やり直しの期限ではない。
「3日」の数え方が会社で違う
同じ3日でも中身が違う。ダスキンは「サービス実施日を含む3日（土・日・祝を除く）以内に、担当店にご連絡ください」としている。土日祝を除く3日なので、金曜に作業してもらうと実質は翌週水曜まで猶予がある計算になる。
一方ユアマイスターは「施工日から3日以内（「ご満足保証プラス」加入の場合は30日以内）のお申し出であること」としており、こちらは暦日で数えることになる。金曜施工なら月曜には期限が来る。
カジタクは「お掃除後7日以内は保証期間内」とし、汚れ残りなど気になる事項を対象としている。当日はスタッフへ直接、退出後はコンタクトセンターへ連絡する流れだ。
おそうじ本舗は作業の流れとして「クリーニング終了後、お客様に仕上がりを確認していただきます（万が一、やり残しなどがあった場合は再度クリーニングをします）」としている。その場での確認が起点になる形だ。
「におい残り」が対象外の会社がある
臭いで悩んでいる読者にとって、これがいちばん重要な情報になる。ユアマイスターは再施工保証の留意点として「施工箇所のにおい残りは、保証の対象外となります」と明記している。
汚れ残りは目で見て確認できるが、においは客観的に示しにくい。だから対象外にしている会社がある、と考えられる。
同社はあわせて「『再施工』と『故障・破損補償』を併用することはできません」「当社の判断により、再施工ではなく、不備の内容に応じた返金対応とさせていただく場合がございます」ともしている。
つまり「臭いが取れないからやり直して」は、必ず通る主張ではない。申し込む前に、においが保証の対象に含まれるかを確認しておく価値がある。
「やり直し」と「故障の補償」は別制度
混同しやすいので分けておきたい。仕上がりへの不満と、壊れたときの補償は別の窓口・別の期限になっていることがある。
ユアマイスターがその例で、再施工は3日以内だが、故障・破損の補償は「施工日から7日以内」と条件が違う。「臭いが残る」は前者、「水が垂れる・異音がする」は後者にあたる可能性がある。しかも同社は両者の併用を認めていない。
おそうじ本舗の「作業後30日間」も、やり直しの期限ではなく責任保険による物損の補償期間だ。「やり直し」と「壊れた」を同じ土俵で考えないほうがいい。
補償の条件を各社で比較した記事は別にある。
連絡するときの伝え方
やり直しを求めるにしても、伝え方で進み方が変わる。感情ではなく事実を並べるのが結局は早い。
- 作業日……期限の判断に必要
- 症状……「臭い」ではなく「運転開始から数分、酸っぱい臭いがする」
- いつから……当日からか、数日後からか
- 写真・動画……黒い粒や水の跡があれば
作業当日の試運転で気づけていれば、いちばん話が早い。帰ったあとに連絡するより、その場で言うほうが対応してもらいやすい。試運転で何を見るかは別記事にまとめた。
次に頼むときのメニューや業者選びは、料金の記事で整理している。
よくある質問
クリーニング直後から臭うのは失敗ですか？
洗剤のにおいであれば、一時的なものです。事業者も「洗浄液のにおいが一時的に広がったりすることがあります」としています。換気と送風運転で収まっていくかを数日見てください。元のカビ臭がそのまま残っている場合は別で、その場合は業者に連絡してください。
やり直しを頼むと追加料金がかかりますか？
保証の範囲内なら通常はかかりません。ダスキンは「お客様が満足されるまで、何度でもサービスをやり直して提供します」としています。ただし申し出の期限が短く、ダスキンは「サービス実施日を含む3日（土・日・祝を除く）以内」、ユアマイスターは「施工日から3日以内」、カジタクは「お掃除後7日以内」です。さらにユアマイスターは「におい残りは保証の対象外」と明記しています。申し込み前に確認しておくと安心です。
臭いが残るのは業者の腕が悪いからですか？
そうとは限りません。通常のクリーニングではドレンパンや送風ファンを取り外さないため、そこに発生源が残っていると届きません。作業の質ではなくメニューの範囲の問題です。上位メニューの完全分解洗浄なら外して洗います（詳細は別記事に）。腕を疑う前に、頼んだ範囲を確認してみてください。
作業から2週間後に気づきました。もう遅いですか？
再施工の保証期間はどこも過ぎています。ユアマイスター3日以内、ダスキン3日以内（土日祝を除く）、カジタク7日以内が条件です。ただし故障・破損の補償はより長く、おそうじ本舗は作業後30日間としています。水漏れや異音など「壊れた」に当たる症状なら、まだ間に合う可能性があります。臭いだけの場合は難しいのが実情ですが、連絡自体は早いほうがいいでしょう。
まとめ
- 作業直後の洗剤のにおいと内部の濡れは正常。換気と送風で数日様子を見る
- 数日たってもカビ臭が残るなら、原因は洗浄の範囲外・洗い残し・エアコン以外の3つ
- 黒い水や粒はすすぎ不足の可能性。写真を撮って連絡する
- やり直しの期限はどこも短い。ユアマイスター3日以内／ダスキン3日以内（土日祝を除く）／カジタク7日以内
- ユアマイスターは「におい残りは保証の対象外」と明記。臭いは保証で扱いにくい
- やり直しと故障の補償は別制度のことがある。期限も窓口も違う
- 連絡するときは作業日・症状・いつから・写真の4点を伝える
