他人が使ったスーツケースを借りることに抵抗がある、という声は多い。実際にどこまで手入れされているのか、傷や汚れはどの程度残るのかを各社の説明で確認した。結論から書くと、返却のたびに清掃と除菌が行われる一方、傷や小さな凹みは残るのが前提で、新品指定はできない社が多い。
各社の清掃と状態表示
| サービス | 清掃の内容 | 新品指定 |
|---|---|---|
| マイレンタル | 専用機械で外装を磨き、除菌・抗菌・消臭スプレーを塗布 | 記載なし |
| エース直営レンタル | 貸出しの度に汚れ落とし・消臭作業／除菌・消臭 | 不可 |
| レンティオ | 出荷前に点検とクリーニング | 点検済みリユース品と明示 |
清掃はどこまでやっているか
マイレンタルは工程を具体的に説明している。「当社のレンタル商品は、返却されてきた全てのスーツケースにおいて、専用の機械を使って外装の汚れやキズなどを磨きあげます。」としたうえで、決められた手順で清掃した後に除菌・抗菌・消臭ができるスプレーを塗布しているとしている。
エース直営レンタルも「レンタル商品はすべて丁寧に除菌・消臭しております。」とし、購入かレンタルかの相談への回答でも「また、レンタルスーツケースは貸出しの度に汚れ落とし・消臭作業を行いますので毎回きれいな状態でお使い頂けます。」と説明している。
傷と凹みは残るのが前提
清掃されていても、新品同様にはならない。エース直営レンタルは「商品の性質上（洗っても落ちない）多少のキズ・汚れ、外観に若干の凹みが生じている場合がございますが、使用には問題ございません。」としている。マイレンタルも、レンタルという商材の性質上、外観には若干の傷や凹みが生じている場合があるが使用に支障はないとしている。
新品を指定できるかというと、答えは基本的にノーだ。エース直営レンタルは「大変申し訳ございませんが、新品のご指定はお受け出来ませんのでご了承下さい。」と明記している。レンティオも購入できる商品について「このレンタル品は 新品ではなく点検済みリユース品 となりますが、出荷前には十分に点検とクリーニングを行っております。」としている。
アールワイレンタルは「スーツケース内部の汚れに関しましては、損害補償対象外ですのでご注意下さい。」とし、不注意で汚した場合はクリーニング代を請求するとしている。液体類や割れ物を直接入れるときは、袋に分けておきたい。
気になるなら届いた日に確認する
状態が許容できるかは、届いてすぐに判断するのが確実だ。各社とも申告の期限を設けている。アールワイレンタルは商品到着後24時間以内、マイレンタルはお届け日の翌日12時まで、エース直営レンタルは到着後3日以内としている。同社は「レンタル商品到着後3日以内にお客様からのご連絡がない場合、不具合がないものと判断させていただきます。」としており、期限を過ぎると交換は難しくなる。
アールワイレンタルの返品規定では、品質に問題があった場合の例としてスーツケースの汚れを挙げている。到着後24時間以内に連絡すれば返品交換または無料キャンセルに応じるとしており、配送料は同社が負担するとしている。
清潔さより点検のほうが重要
実際に旅を左右するのは、汚れよりキャスターとハンドルの状態だ。返却時に清掃はされるが、内部のフレームの歪みは外から見えない。届いた日に開閉と施錠まで試しておけば、清潔さも機能も同時に確認できる。ここを飛ばして出発前夜に開けると、どちらの問題も打つ手がなくなる。
よくある質問
においが残っていることはありますか？
各社とも消臭工程を入れている。マイレンタルは除菌・抗菌・消臭スプレーの塗布、エース直営レンタルは除菌・消臭を行うとしている。それでも気になる場合は、到着日のうちに連絡すれば交換の対象になる可能性がある。
前の利用者の忘れ物が入っていることはありますか？
各社とも返却時の同梱物を回収・保管する運用を持っている。ククレンタルは約款で、返却時の同梱物を30日間保管し、期間を過ぎたら破棄できるとしている。
新品を借りたい場合はどうすればいいですか？
スーツケースレンタルで新品指定に対応している社は確認できなかった。新品にこだわるなら、レンタルで型を試してから購入するという順番になる。アールワイレンタルの試して購入はその用途向けの仕組みだ。
まとめ
レンタルスーツケースは返却のたびに清掃・除菌されるが、傷と小さな凹みは残る前提で借りるものだ。新品指定はできない。気になるなら届いた日に確認し、期限内に連絡すれば交換の道は残っている。
