仕事を休んでまで家にいる必要があるのか——結論としては不在で受けてくれる店舗もあるが、全店舗ではない。そして立ち会う場合には作業前・作業後にやるべきことがある。この記事では、不在対応の条件と、在宅時の具体的な役割を整理する。
| タイミング | やること |
|---|---|
| 作業前 | 動作確認への同席、触ってほしくないものを伝える |
| 作業中 | 邪魔にならない場所で待機（水道・電源は使われる） |
| 作業後 | 一緒に確認する——気になる箇所はその場で |
不在で頼めるかどうか
くらしのマーケットはトイレクリーニングの案内で「女性スタッフの指定や依頼主不在での作業を受け付けているサービスもあります」としている。
「サービスもあります」＝一部の店舗という書き方だ。鍵の受け渡しが発生するため、条件は店舗ごとに違う。予約前に個別の確認が必要になる。
同サイトはハウスクリーニング全般については「ハウスクリーニングは、お客さまの在宅時に作業をおまかせするサービスが多いので、予約の日程をしっかりと確認しましょう」としている。在宅が標準という前提になる。
作業前にやること
立ち会う場合、最初の役割は動かしてほしくないものを伝えることだ。
おそうじ革命は「※作業前にお客様のものはスタッフが移動を行いますが、貴重品、ワレもの、触って欲しくないものなどは、事前にご移動をお願いいたします」としている。
スタッフが物を動かすことが前提になっている。壊れやすいもの、触られたくないものは、自分で先にどけておく必要がある。
エアコンの場合は動作確認がある。同社の清掃手順は「① 丁寧に分解 作業前に動作を確認し、周囲を養生で保護します。」から始まる。作業前に正常に動いていたかを共有できるのは、立ち会う利点になる。
おそうじ本舗も手順の最初を「養生 まわりを汚さないようにしっかり養生します。」としている。
作業中にすること
基本的には待機するだけでいい。ただし水道と電気は自宅のものが使われる点は理解しておきたい。高圧洗浄機を使う作業では、給水と電源が必要になる。
洗濯機クリーニングでは浴室も使われる。くらしのマーケットは「洗濯槽を分解洗浄するためにお風呂場を使うことがあるので、作業手順を事前に確認し、シャンプーなどの移動できるものは移動できるようにしておきましょう」としている。
所要時間の目安も持っておきたい。カジタクの表示では「エアコン キャンペーン中！ 10,780円～ 50分程度」、「浴室 キャンペーン中！ 17,622円～ 120分程度」、「セット商品 32,560円～ 420分程度」となっている。
水回り一式なら7時間——半日以上の予定を空けることになる。
作業後の確認が最も重要
立ち会いの価値が最も出るのがここになる。気になる箇所は、作業員がいるうちに伝えるのが最も早い。
理由は、仕上がりへの不満が補償の対象外だからだ。くらしのマーケットは「補償適用外となります。当補償制度は、作業が原因で生じた損害が対象です」としている。
あとから言う場合は、店舗との話し合いになる。同サイトは「当補償制度が適用できない場合でも、店舗が他の方法で解決策を提示できる場合がございます。店舗とお話し合いの上、解決をお願いします」としている。
再訪の手配より、その場の手直しのほうが双方にとって早い。
業者側も最終確認を手順に入れている。おそうじ本舗のエアコンクリーニングは「から拭き＆完了 部品を組み立てて、全体をから拭き。試運転をしてサービス完了です。」で終わる。ゴミ屋敷清掃でも最後の工程は「⑥作業が完了した後、お客様と作業の最終確認」とされている。
- 共通の作業内容にある箇所が手つかずになっていないか
- 閉じてしまうと見えない場所——エプロン内部、洗濯槽の裏など
- 試運転——エアコンや洗濯機は動かして確認
- 養生の跡——テープの残りや床の傷
くらしのマーケットは浴室の共通作業内容に「浴槽（エプロン内部含む）」を挙げています。リストにある箇所は、確認する権利があると考えていい部分です。
不在で頼む場合の注意
不在対応が可能な店舗を選ぶ場合でも、いくつか押さえておきたい。
1. 作業前後の写真を頼めるか——立ち会えないぶん、記録が判断材料になる。
2. 動かしてほしくないものは事前に隔離——前述のとおり、スタッフが物を移動することが前提になっている。
3. 鍵の受け渡し方法——受け渡しと返却の手順を確認する。
4. 追加が発生した場合の連絡方法——当日に想定外の状況が見つかったとき、連絡がつく状態にしておく。
いずれも予約前のメッセージで確認できる。くらしのマーケットは業者選びについて「また、店舗によって得意とする箇所や対応地域が異なりますので、よく確認してから予約しましょう」としている。
店舗の方針によるため、予約時に伝えておくのが確実になる。作業の開始時に説明を受け、終了時に確認する——この2点さえ押さえられれば、途中の外出を認める店舗もある。
ただし前述のとおり、水道・電気を使うため、家を空ける形になる点は業者側にも配慮が要る。鍵の管理をどうするかも含め、事前の合意が必要だ。
逆に、終了時刻に必ず戻れるとは限らないなら、最初から不在対応の店舗を選ぶほうが話が早い。中途半端な取り決めが、あとのトラブルにつながる。
初めて頼む場合は、最初の1回だけは立ち会うのが無難だ。作業の流れと仕上がりの水準が分かれば、2回目以降は判断しやすくなる。
よくある質問
ハウスクリーニングは立ち会いが必要ですか？
在宅が標準ですが、不在対応の店舗もあります。くらしのマーケットは「ハウスクリーニングは、お客さまの在宅時に作業をおまかせするサービスが多いので、予約の日程をしっかりと確認しましょう」としつつ、トイレクリーニングでは「女性スタッフの指定や依頼主不在での作業を受け付けているサービスもあります」としています。全店舗ではないため、予約前の確認が必要です。
立ち会う場合、何をすればいいですか？
作業前の申告と、作業後の確認です。おそうじ革命は「作業前にお客様のものはスタッフが移動を行いますが、貴重品、ワレもの、触って欲しくないものなどは、事前にご移動をお願いいたします」としています。作業後は一緒に確認してください。仕上がりへの不満は補償の対象外（「当補償制度は、作業が原因で生じた損害が対象です」）のため、その場で伝えるのが最も早い解決になります。
作業にはどのくらい時間がかかりますか？
カジタクの表示ではエアコン50分程度、浴室120分程度、セット商品420分程度です。水回り一式なら7時間前後を見込む必要があります。また作業には自宅の水道と電気が使われ、洗濯機クリーニングでは「洗濯槽を分解洗浄するためにお風呂場を使うことがある」とされています。
まとめ
- 在宅が標準。ただし不在対応の店舗もある（要確認）
- 作業前に貴重品・ワレもの・触ってほしくないものを自分でどける
- 水道・電気は自宅のものを使う
- 洗濯機クリーニングでは浴室が使われる
- 所要はエアコン50分、浴室120分、水回り一式420分程度
- 作業後の確認が最重要——仕上がり不満は補償対象外
- 確認は共通の作業内容にある箇所を基準に
- 不在なら写真・鍵・連絡方法を先に決める
- 初回は立ち会うのが無難
