不用品回収を頼もうとして、電話で「6,000円です」と言われた。安いのか高いのか分からないまま、そのまま進めていいのか迷う。結論から書くと、見積もりで確かめるべきことは金額そのものではなく、許可・追加料金・作業範囲・キャンセル料の4つだ。この4つが書面で揃っていれば、当日に金額が動く余地はほとんどなくなる。
| 確認項目 | 聞き方 | 危険なサイン |
|---|---|---|
| 許可 | 一般廃棄物収集運搬業の許可番号は | 産廃許可・古物商許可だけを答える |
| 追加料金 | この金額から増える条件は | 「行ってみないと分からない」で終わる |
| 作業範囲 | 部屋からの運び出しは含むか | 口頭のみで書面がない |
| キャンセル料 | いつから、いくらか | 申込直後から高額な違約金 |
不用品回収の見積もりで確認する4項目
この4項目は自分で考えたものではない。国民生活センターが2022年11月2日に公表した不用品回収サービスの注意喚起で、見積もりを取るときのポイントとして挙げているものだ。原文は次の4行である。
・市区町村のホームページ等から一般廃棄物処理業の許可業者を探す
・追加料金の有無を確認する
・作業内容、料金を明確に出してもらう
・キャンセル料を確認する
（出典：国民生活センター「不用品回収サービスのトラブル」）
同じページには「もしも不用品の回収を市区町村以外に依頼する場合は、市区町村のホームページや窓口への問合せで一般廃棄物処理業の許可業者を探し、複数社から見積もりを取り、追加料金がかからないことなどを十分に確認したうえで依頼しましょう。」とも書かれている。相見積もりは値切るためというより、条件の違いを可視化するための手段だと考えたほうがよい。
相見積もりは2〜3社で足りる
何社取ればいいのかという疑問には、実務的な答えがある。2社だと「どちらが標準か」が分からず、4社を超えると調整の手間が回収額を上回る。2〜3社で、同じ品目リストを渡して同じ条件で答えてもらうのが現実的だ。
このとき、品目リストは口頭ではなく文字で渡したい。パワーセラーは見積もりについて「メール、ライン、お電話のいずれかで品目をすべてお知らせください。」と案内しており、写真での概算にも対応している。写真とリストを同じ内容で複数社に送れば、返ってきた金額はそのまま比較できる。
一括見積もりサイトとマッチングサイトの違い
見積もりの窓口には大きく2種類ある。複数業者へまとめて依頼を投げる一括見積もりサイトと、業者の一覧から自分で選んで予約するマッチングサイトだ。
| 形式 | 例 | 特徴 |
|---|---|---|
| 一括見積もり | エコノバ | 1回の入力で複数社から回答。自社では回収を行わない |
| マッチング・予約 | くらしのマーケット | 料金と口コミを見て個別の店舗を選ぶ。軽トラック1台の掲載相場は8,000〜15,000円 |
| 業者へ直接 | パワーセラーなど | 条件や許認可を自分で確認する。料金表が公開されている会社が多い |
どの形式でも、許可の確認は自分でやることになる。プラットフォーム側が全加盟業者の一般廃棄物収集運搬業許可を保証しているとは限らないためだ。
見積もり後にキャンセルできるか
申し込んだあとで気が変わることはある。キャンセル料の有無は会社ごとに違うので、申込前に必ず聞いておく。これが国民生活センターの4項目に入っているのは、断ろうとしたときにキャンセル料を請求されたという相談が実際に寄せられているからだ。同センターに寄せられた事例には「『トラック詰め放題』との広告を見て依頼したら、当日荷台の囲いの高さまでしか載せられないと言われ、断るとキャンセル料を請求された。」というものがある。
なお、見積もりのために来てもらった業者とその場で契約した場合は、特定商取引法の訪問販売にあたる可能性がある。同センターは「見積もりのために呼んだ事業者とその場で契約した場合や、広告等の表示額と実際の請求金額が大きく異なる場合などは、特定商取引法の訪問販売によるクーリング・オフ等が適用できる可能性があります。」としている。詳しくは高額請求の記事で扱った。
国民生活センターの相談事例では、軽トラックパックか2トントラックパックかを尋ねた消費者に対し「実際に行ってみないとどちらのコースになるか分からない」と回答され、当日に25万円を請求されたケースが紹介されている。上限額が決まらない見積もりは、見積もりとして機能していない。
よくある質問
見積もりは無料ですか？
会社によって異なる。パワーセラーは電話・LINE・メールでの見積もりに対応しており、写真を送るだけでも概算を伝えるとしている。訪問見積もりの費用については各社の案内を確認したい。無料をうたっていても、キャンセル時に出張費を請求されるかどうかは別問題なので、そこも合わせて聞いておくと安全だ。
見積もりを取ってから当日までにどれくらいかかりますか？
会社によって幅がある。粗大ゴミ回収本舗は自社サイトで最短30分で駆け付けられるとしており、即日対応をうたう会社は珍しくない。一方、市区町村の粗大ごみ収集は事前申込制で日数がかかるのが一般的だ。急ぐ理由がないなら、複数社の見積もりを待てるだけの日程を確保したほうが結果的に安く済む。
電話だけで金額を確定してもらえますか？
品目がはっきりしていれば確定に近づけられる。パワーセラーは品目をすべて知らせれば見積もりを出すとしており、写真を添えれば精度は上がる。ただし部屋の片付けが終わっていない場合や、量が読めない場合は現地見積もりを求められることがある。その場合も、当日の上限額を先に書面でもらっておきたい。
まとめ
不用品回収の見積もりでは、許可・追加料金・作業内容と料金・キャンセル料の4項目を確認する。これは国民生活センターが公表しているポイントで、トラブル相談の実例から逆算されたものだ。相見積もりは2〜3社、同じ品目リストで揃えると比較が成立する。
まずは処分したい物を一覧にして、写真を数枚撮るところから始めたい。その2つがあれば、電話でもメールでも同じ精度の回答が返ってくる。
